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Nota
Backup dei dati e rischi di smontaggio
Antigravity potrebbe dover smontare il tuo dispositivo per effettuare l’ispezione. Questo comporta il rischio di perdita dei dati, quindi ti consigliamo di fare un backup di foto, video e altri contenuti prima di spedirci il prodotto, perché non sarà possibile recuperarli. Inoltre, eventuali adesivi personalizzati potrebbero danneggiarsi durante lo smontaggio e non potranno essere ripristinati. Ti invitiamo a tenerne conto.
Spedizione del prodotto
Per garantire test e analisi dei dati accurati, segui le istruzioni riportate nella pagina di richiesta di riparazione e spedisci i componenti danneggiati entro 15 giorni di calendario dall'invio della richiesta. Per evitare il rischio di smarrimento, non includere accessori di terze parti, adesivi o oggetti personali non correlati al prodotto.
Costi di manutenzione
Dopo aver ricevuto il tuo prodotto, il centro di assistenza post-vendita Antigravity eseguirà un'ispezione approfondita. Eventuali costi di riparazione saranno indicati nel preventivo, che potrai consultare per procedere al pagamento. Se non sono previsti costi, il prodotto passerà direttamente alla fase di riparazione. Per qualsiasi chiarimento sui costi, puoi contattare il nostro servizio clienti online o scrivere al team di assistenza via e-mail.
Spese di spedizione
Se l'ispezione conferma un problema di qualità non imputabile all'utente, Antigravity si farà carico delle spese di spedizione di andata e ritorno.
Domande frequenti
01
Quanto tempo ci vorrà per la riparazione?
Dopo aver ricevuto il prodotto, il centro di assistenza post-vendita Antigravity effettuerà i test e ti rispedirà il prodotto in circa 7 giorni lavorativi. Se la riparazione prevede un costo, verrà completata e spedita entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Nota bene: i tempi di assistenza potrebbero subire ritardi in caso di festività, disastri naturali o altre circostanze eccezionali. Grazie per la comprensione.
02
Il processo di riparazione self-service prevede
1. Invio della richiesta: descrivi il problema e inserisci i tuoi dati personali. Il sistema genererà per te un richiesta di assistenza.
2. Spedizione del prodotto: invia il dispositivo al centro di assistenza Antigravity, richiedendo un ritiro oppure spedendolo direttamente. Una volta ricevuto, il centro di assistenza effettuerà i test e ti fornirà un preventivo. La riparazione inizierà dopo l'approvazione del preventivo e l'eventuale pagamento (se previsto).
3. Riparazione e restituzione: al termine della riparazione, Antigravity ti restituirà il prodotto riparato oppure te ne invierà uno sostitutivo.
4. Copertura della garanzia: se i test confermano un malfunzionamento non imputabile dall'utente e coperto dal periodo di garanzia, la riparazione o la sostituzione saranno gratuite.
03
Quali componenti devo spedire?
Consulta le istruzioni riportate nella pagina della tua richiesta di riparazione self-service per verificare quali parti devono essere inviate.
04
Se un componente non ha un numero di serie, come posso richiederne l'assistenza post-vendita?
Se restituisci componenti privi di numero di serie, ti chiederemo di fornirci il numero di serie del drone.