Kundenservice

Händler-Serviceanfrage

Datenbackup

Bewerbung abschicken

Produkt senden

Kundendienst

Produkt zurückgeben

Hinweis

Daten sichern und Risiko beim Auseinanderbauen

Antigravity muss dein Gerät während der Inspektion vielleicht auseinanderbauen, was zu Datenverlust führen kann. Bitte mach vor dem Versand des Produkts ein Backup von allen Fotos, Videos und anderen Daten auf dem Gerät, da verlorene Daten nicht wiederhergestellt werden können. Außerdem können personalisierte Aufkleber auf dem Gerät beim Auseinanderbauen beschädigt werden und können nicht wiederhergestellt werden. Bitte beachte dies.

Produktversand

Um eine genaue Prüfung und Datenanalyse zu gewährleisten, befolge bitte die Anweisungen auf der Reparaturanforderungsseite und sende die erforderlichen Teile innerhalb von 15 Kalendertagen nach Einreichen deiner Reparaturanforderung ein. Um das Risiko von Verlusten zu vermeiden, lege bitte keine Zubehörteile von Drittanbietern, Aufkleber oder persönliche Gegenstände bei, die nicht mit dem Produkt in Zusammenhang stehen.

Wartungskosten

Nach Erhalt deines Produkts führt das Antigravity-Kundendienstzentrum eine gründliche Überprüfung durch. Wenn Reparaturkosten anfallen, findest du die Zahlungsdetails im Kostenvoranschlag. Wenn keine Kosten anfallen, wird das Ticket direkt zur Reparatur weitergeleitet. Bei Fragen zu den Kosten wende dich bitte an unseren Online-Kundendienst oder den E-Mail-Support.

Versandkosten

Wenn die Überprüfung ein nicht vom Benutzer verursachtes Qualitätsproblem bestätigt, übernimmt Antigravity die Versandkosten für Hin- und Rückversand.

FAQ

Wie lange dauert der Kundendienst?

Nachdem wir dein Produkt bekommen haben, macht das Antigravity-Kundendienstzentrum die Tests und den Rückversand in etwa 7 Werktagen. Wenn die Reparatur kostenpflichtig ist, wird sie nach Zahlungseingang innerhalb von 3 Werktagen erledigt und verschickt. Bitte beachte: Die Servicezeiten können sich bei Feiertagen, Naturkatastrophen oder anderen besonderen Umständen verlängern. Wir danken dir für dein Verständnis.

Der Selbstreparaturprozess läuft so ab

1. Antrag einreichen: Gib Details zum Problem und deine persönlichen Daten an. Das System erstellt dann einen Servicefall für dich. 2. Produkt verschicken: Schick dein Gerät zum Antigravity-Servicecenter, entweder indem du eine Abholung planst oder es selbst verschickst. Das Servicecenter nimmt das Gerät entgegen, testet es und erstellt einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt, sobald du den Kostenvoranschlag genehmigt und die Zahlung (falls zutreffend) abgeschlossen hast. 3. Reparatur und Rücksendung: Nach Abschluss der Reparatur sendet Antigravity das reparierte oder ersetzte Produkt an dich zurück. 4. Garantieleistungen: Wenn Tests innerhalb der Garantiezeit eine nicht vom Benutzer verursachte Leistungsstörung bestätigen, wird die Reparatur oder der Austausch kostenlos durchgeführt.

Welche Teile muss ich zurückschicken?

Bitte schau dir die Anweisungen auf der Seite für die Selbstreparatur an, um zu sehen, welche Teile zurückgeschickt werden müssen.

Wie kann ich den Kundendienst in Anspruch nehmen, wenn ein Teil keine Seriennummer hat?

Wenn du Zubehör ohne Seriennummer zurückschickst, gib bitte die Seriennummer der Drohne an.