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Aviso

Copia de seguridad de datos por adelantado y riesgo de desmontaje

Es posible que Antigravity tenga que desmontar tu dispositivo durante la inspección, lo que podría provocar la pérdida de datos. Haz una copia de seguridad de todas las fotos, vídeos y otros datos almacenados en el dispositivo antes de enviarlo, ya que los datos perdidos no se pueden recuperar. Además, cualquier pegatina personalizada que haya en el dispositivo podría dañarse durante el desmontaje y no se podría reponer. Tenlo en cuenta.

Envío del producto

Para garantizar la precisión de las pruebas y el análisis de datos, sigue las instrucciones de la página de solicitud de reparación y envía las partes necesarias en un plazo de 15 días naturales tras enviar tu solicitud de reparación. Para evitar el riesgo de pérdida de artículos, no incluyas accesorios de terceros, pegatinas ni objetos personales que no estén relacionados con el producto.

Costes de mantenimiento

Tras recibir tu producto, el centro de servicio posventa de Antigravity llevará a cabo una inspección detallada. Si se aplican costes de reparación, consulta los detalles del presupuesto para realizar el pago. Si no se aplican costes, el ticket pasará directamente a reparación. Si tienes alguna pregunta sobre los costes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envía un correo electrónico al servicio de asistencia.

Gastos de envío

Si la inspección confirma un problema de calidad no relacionado con el usuario, Antigravity cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo durará el proceso posventa?

Tras recibir tu producto, el centro de servicio posventa de Antigravity completará las pruebas y el envío de devolución en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si la reparación requiere un pago, se completará y se enviará en un plazo de 3 días hábiles tras recibir dicho pago. Ten en cuenta que los plazos de servicio pueden prolongarse en caso de días festivos, desastres naturales u otras circunstancias especiales. Agradecemos tu comprensión.

El proceso de reparación autoservicio incluye:

1. Enviar solicitud: Proporciona detalles sobre el problema y tu información personal. El sistema generará un caso de servicio para ti. 2. Enviar producto: Envía tu dispositivo al centro de servicio de Antigravity, ya sea programando una recogida o enviándolo tú mismo. El centro de servicio recibirá el producto, lo probará y te proporcionará un presupuesto. Las reparaciones comenzarán una vez que apruebes el presupuesto y completes el pago (si procede). 3. Reparación y devolución: Una vez completada la reparación, Antigravity te devolverá el producto reparado o sustituido. 4. Cobertura de la garantía: Si las pruebas confirman un fallo de rendimiento no relacionado con el usuario dentro del período de garantía, la reparación o sustitución se realizará de forma gratuita.

¿Qué partes debo devolver?

Sigue las instrucciones de la página de solicitud de reparación autoservicio para saber qué piezas debes devolver.

Si una pieza no tiene número de serie, ¿cómo puedo solicitar el servicio posventa?

Cuando devuelvas accesorios sin número de serie, facilita el número de serie del dron.