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Remarque

Sauvegarde des données au préalable et risque de démontage

Antigravity peut avoir besoin de démonter votre appareil pendant l'inspection, ce qui pourrait entraîner une perte de données. Veuillez sauvegarder les photos, vidéos et autres données embarquées avant d'envoyer le produit, car les données perdues ne peuvent pas être récupérées. De plus, tout autocollant personnalisé sur l'appareil peut être endommagé pendant le démontage et ne peut pas être restauré. Veuillez en prendre note.

Expédition du produit

Pour garantir la précision des tests et de l'analyse des données, vous devez suivre les instructions de la page de demande de réparation et envoyer les pièces requises dans les 15 jours calendaires suivant l'envoi de votre demande de réparation. Pour éviter le risque de perte d’objets, n’incluez pas d’accessoires tiers, d’autocollants ou d’effets personnels sans rapport avec le produit.

Frais d'entretien

Après avoir reçu votre produit, le centre de service après-vente d'Antigravity procédera à une inspection détaillée. Si des frais de réparation s'appliquent, vous devez vous référer aux détails du devis pour le paiement. Si aucun coût ne s'applique, le billet passera directement à la réparation. Pour toute question concernant les coûts, contactez notre service clientèle en ligne ou l'assistance par e-mail.

Frais d'expédition

Si l'inspection confirme un problème de qualité non lié à l'utilisateur, Antigravity couvrira les frais d'expédition aller-retour.

FAQ

Combien de temps le processus après-vente prendra-t-il ?

Après avoir reçu votre produit, le centre de service après-vente d'Antigravity effectuera les tests et l'expédition de retour dans un délai d'environ 7 jours ouvrables. Si la réparation nécessite un paiement, elle sera effectuée et expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Remarque : les horaires de service peuvent être prolongés en cas de jours fériés, de catastrophes naturelles ou d'autres circonstances particulières. Nous vous remercions de votre compréhension.

Le processus de réparation en libre-service comprend

1. Soumettre la demande : fournissez des détails sur la question et vos informations personnelles. Le système générera un cas de service pour vous. 2. Envoyer le produit : postez votre appareil au centre de service d'Antigravity, soit en programmant un ramassage, soit en l'envoyant toi-même. Le centre de service recevra, testera et fournira un devis. Les réparations commenceront une fois que vous aurez approuvé le devis et effectué le paiement (le cas échéant). 3. Réparation et retour : une fois la réparation effectuée, Antigravity vous renverra le produit réparé ou remplacé. 4. Couverture de la garantie: si les tests confirment une défaillance de performance non liée à l'utilisateur au cours de la période de garantie, la réparation ou le remplacement sera assuré gratuitement.

Quelles pièces dois-je renvoyer ?

Veuillez suivre les instructions sur la page de demande de réparation en libre-service pour savoir quelles pièces doivent être renvoyées.

Si une pièce n'a pas de numéro de série, comment puis-je faire une demande de service après-vente ?

Lorsque vous renvoyez des accessoires sans numéro de série, indiquez le numéro de série du drone.