アフターサービス
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データのバックアップ
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製品の点検＆費用の支払い
修理完了＆お届け
注意
事前データバックアップと分解リスク
検査中にアンチグラビティがデバイスを分解する必要が生じる場合があり、その際にデータが損失する可能性があります。紛失したデータは復元できませんので、製品送付前にデバイスに記録された写真・動画・その他のデータを必ずバックアップしてください。また、デバイスにお客様によって貼付されたステッカーは分解時に損傷する可能性があり、復元できません。ご注意ください。
製品発送について
正確な検査とデータ分析のため、修理依頼ページの指示に従い、修理申請提出後 15 暦日以内に必要な部品をお送りください。紛失リスクを避けるため、製品と無関係のサードパーティ製アクセサリー、ステッカー、私物は同封しないでください。
メンテナンス費用
製品到着後、アンチグラビティアフターサービスセンターで詳細な点検を実施します。修理費用が発生する場合は、見積もり明細に基づきお支払いください。費用が発生しない場合は、そのまま修理工程に進みます。費用に関するご質問は、オンラインカスタマーサービスまたはメールサポートまでお問い合わせください。
送料
点検の結果、ユーザー起因ではない品質問題が確認された場合、アンチグラビティが往復の送料を負担します。
よくある質問
01
アフターサービスにはどのくらい時間がかかりますか？
アンチグラビティアフターサービスセンターでは製品到着から約7営業日以内に検査と返送を完了いたします。修理に費用が発生する場合は、お支払い確認後 3 営業日以内に修理・発送を完了いたします。
※祝祭日、自然災害、その他特別な事情によりサービス期間が延長される場合がございます。何卒ご了承ください。
02
セルフサービス修理プロセスには以下が含まれます
1. 申請の提出：問題の詳細と個人情報を入力します。システムがサービスケースを生成します。
2. 製品の送付：デバイスをアンチグラビティサービスセンターへ郵送します。集荷手配またはご自身での発送が可能です。サービスセンターが製品を受領後、検査を行い見積もりを提示します。費用が発生する場合は、見積もりにご承諾いただき、支払いが完了次第、修理を開始します。
3. 修理と返送：修理完了後、アンチグラビティは修理または交換した製品をお客様へ返送します。
4. 保証対象範囲：保証期間内に、ユーザー起因ではない性能上の不具合が検査で確認された場合、修理または交換を無償で提供します。
03
どの部品を返送する必要がありますか？
返送が必要な部品については、セルフサービス修理申請ページの手順に従ってください。
04
部品にシリアル番号がない場合に、アフターサービスを申し込むには？
シリアル番号のない付属品を返品される際は、ドローンのシリアル番号をご提供ください。